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該崗位平均薪資 5092元/月

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    • 6年

      會員等級

    • 單位性質: 民營企業
    • 所屬行業:計算機/網絡/電子商務/互聯網/計算機硬件及網絡設備,生產/制造業,汽車/摩托車(制造/維護/配件/銷售/服務)
    • 注冊資金:100萬-500萬
    • 員工人數:50人以下
    • 成立日期:2011年9月22日
    • 營業執照:
    • 基本信息

    • 職位描述

      1、負責公司電商客服部門售前售后客服銷售管理
      2、負責部門員工的培訓,做客服部班次的編排和調整安排工作
      4、制定客戶服務規范和制度,優化服務流程,以身作則,檢查部門員工工作流程,指導客服專員銷售技巧,發現問題及時糾正
      5、負責處理網店重大投訴,保證客服服務質量,對消費者滿意度進行跟蹤及分析,提升平臺客戶滿意度;
      任職條件:
      1、有管理經驗;有經驗者,熟悉天貓智能機器人(店小蜜)優先;
      2、熟練使用Word、Excel等辦公軟件,精通天貓交易規則與購物流程,精通旺旺、QQ等網絡聊天工具管理,操作過淘寶、天貓等購物網站客服管理工作;
      3、溝通能力強,有耐心,工作細心,有很好的服務意識和說服能力;
      4、具有很強的責任心,團隊合作精神,積極進取為人誠懇、工作作風嚴謹。

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